Dokonalá kontrola nad požadavky

AuditPro ServiceDesk je velmi propracovaný, ale přitom velmi intuitivní nástroj na vedení technické podpory uživatelů IT. Díky pravidelnému sběru poznatků od uživatelů ServiceDesku je prostředí aplikace velmi dobře propracované, efektivní a zlepšuje spolupráci uživatelů s týmem řešitelů.

schema SD cs

Co mi řešení ServiceDesk přinese?

  • Snadno definovatelný katalog služeb 
  • Kompletní ITIL Ready řešení  integrující Asset Management
  • Přesnou evidenci hlášených servisních požadavků.
  • Sledování kapacit a zatížení týmu řešitelů.
  • Efektivitu a přehled o časové náročnosti jednotlivých servisních případů.
  • Znalostní databáze již řešených požadavků
  • Statistiku uživatelů z pohledu četnosti servisních zásahů

 

Katalog služeb

Katalog služeb umožňuje provést rychlou a efektivní konfiguraci celého systému z jednoho menu. Služby v systému tvoří stromovou strukturu, která logicky vyjadřuje vztahy a návaznosti mezi těmito. Uživatel tak může rychle a intuitivně zařadit svůj požadavek, aniž by potřeboval pomoc od řešitelů a ve výsledku tak urychluje i řešení tohoto požadavku.
 
Z pohledu správců systému nabízí katalog služeb jednotné místo, odkud mohou spravovat řešitele jednotlivých služeb, smluvené časy pro řešení požadavků, schvalovací procesy, obsahy polí i volitelná pole pro jednotlivé služby.
 

API funkce

Dobře dokumentované programovací  rozhraní značně ulehčí integraci systému především ve větších společnostech, které využívají automatizované systémy pro kontrolu kritických oblastí jejich působení. Z uživatelského pohledu znamená zavedení API funkcí především krok směrem k opuštění prohlížeče a možnosti zadávání a řešení požadavků pomocí doplňků do jiných aplikací, či mobilních zařízení.
 

Integrace LDAP

AuditPro ServiceDesk umožňuje plně využívat  informací z adresářových služeb dle standardu LDAP, včetně Active Directory. Kromě single sign-on ověřování podporujeme i ověřování uživatelů proti vzdálenému LDAP serveru, což se hodí v multidoménových prostředích.
Další moduly systému AuditPro pak umožňují i provádět zadávání či změny dat v databázích LDAP.
 

Rozšířená oznámení

Díky katalogu služeb je možno při detekci výpadku nadřazené služby automaticky informovat všechny uživatele, kteří by zadávali požadavek v dotčených pořízených službách o výpadku a eliminovat tak zadávání duplicitních požadavků hlásících stejný incident.
Pokud i přesto dojde k zadání duplicitních hlášení o incidentu, je tato možno řešit sloučení otevřených požadavků pod jeden mateřský a všechny pak řešit jako jeden s jednotným řešením.
 

Uživatelsky definovatelné prostředí

Katalog služeb umožňuje definovat pro každou službu vlastní sadu zadávacích polí, vynucení jejich zadání, či kontrolu zadaných dat na základě regulárních výrazů.
U seznamů požadavků je možno definovat které sloupce budou viditelné a zbytečně tak nevypisovat informace, kterou nejsou pro řešení Vašich požadavků relevantní.
Každý uživatel si může nadefinovat neomezené množství filtrů nad seznamem požadavků a mezi těmito přepínat dle aktuální potřeby.

Pravidla

Většina základních pravidel v systému je definována automaticky na základě katalogu služeb, ale správci mohou kdykoliv vytvářet další pravidla a provádět notifikace či změny pracovního procesu odlišně od standardních definic pro proces řešení uživatelských požadavků.
Samozřejmostí je možnost vlastního nastavení textů šablon jednotlivých emailových notifikací.
 

Zdroje požadavků

Kromě obligátního zadávání požadavků uživatelem přes webové prostředí je možno požadavky do systému přijímat i dalšími cestami. Požadavky, které přijdou do definované emailové schránky jsou automaticky dle cílové emailové adresy zařazeny pod správnou službu a dle adresy odesílatele je jim přiřazen zadavatel.
 
Ve velkých společnostech může existovat uživatelská role operátora, který zadává uživatelské požadavky na základě telefonického nahlášení problému od jiných uživatelů. Stejně tak lze přijímat i požadavky přes API od automatizovaných systému a odbourat tak lidský faktor z procesu zadání požadavku.
 

Technologie

Systém AuditPro ServiceDesk je postaven na technologii Microsoft .NET 4.0 a jako databázový stroj využívá typicky Microsoft SQL Server. Kombinace těchto dvou prvku je předpokladem pro vytvoření systému s rychlou odezvou na uživatelské vstupy.
 

Vícejazyčnost

Díky využití technologií Microsoft .NET je systém dnes možno provozovat v českém, anglickém, polském, maďarském a ruském jazyce. Mezi jazyky lze volně přepínat a každý uživatel může mít nastaven jazyk nezávisle na ostatních.


ServiceDesk nadstavbou AuditPro

Spolu se základním modulem AuditPro se tak ServiceDesk stává velmi účinným nástrojem pro uspokojení potřeb uživatelů a zákazníků v organizacích libovolné velikosti.

 

 

 

 

Vyzkoušejte AuditPro 8.8

Stáhněte si a vyzkoušejte plnou verzi AuditPro 8.8 pro 5 počítačů zcela zdarma!

Stáhnout AuditPro 8.8

Představení ServiceDesk

Přilaste se na bezplatný webinář, který vás seznámí z cela novým prostředím aplikace ServiceDesk!

Přihlásit se na webinář

Kontaktujte nás

AuditPro centrum

Boleslavská 199,

293 06 Kosmonosy

 

Tel.: +420 326 711 711
Fax: +420 326 711 742

Email: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

 

AuditPro 8.8 Final Release uvolněn!   Stáhnout AuditPro 8.8 Spočítat cenu

Kontakt

AuditPro centrum
Boleslavská 199, Kosmonosy
PSČ 293 06

 

Tel.: +420 326 711 711
Email.: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Mluví o nás

AuditPro Mobile Client

google-play-store-logo 

© 1991 - 2017 truconneXion a.s. Vytvořeno v UNISMINI | Pravidla ochrany osobních údajů a pravidla využívání cookies